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銀行服務好 京城年味濃

  貼春聯、買年貨、外出聚餐、春運返鄉……隨著2019年春節的臨近,京城的年味兒也漸漸濃了起來,人們都在為一年之中最重要的節日精心準備著。這個時候,當然也少不了銀行的金融服務。

  近日,《金融時報》記者在走訪北京的銀行網點時看到,為滿足春節假期客戶各類金融需求,各家銀行紛紛制定專門的服務方案,一系列便民惠民措施已安排妥當,方便快捷、豐富多彩的金融服務吸引了不少客戶,營業大廳處處洋溢著喜慶氣氛。

  值得一提的是,隨著金融科技的發展,金融服務的含金量不斷提升,快捷、高效成為今年春節金融服務的一大特點。

  在線預約:外幣兌換新玩法

  “您好,我在手機銀行上預約了今天取日元,沒問題吧?”在中國銀行北京分行營業部大廳,打算春節期間去日本旅游的小張正在詢問營業大廳的工作人員。

  “這段時間出國旅游的人挺多的,不過您放心,您已經提前通過手機銀行預約了,直接去窗口提取就可以了。”在工作人員的幫助下,小張很快就換好了日元。

  《金融時報》記者了解到,小張使用的個人外幣在線預約,正是中行面向客戶提供的外幣現鈔提取在線預約業務。

  逢年過節都是旅游度假的高峰期,近幾年,利用春節假期赴境外旅游的人們更是不斷增加,外幣兌換自然必不可少。在中行北京分行營業部大廳,記者注意到,像小張一樣前來取外幣的客戶著實不少。

  據了解,目前,中行北京分行各營業網點支持多達26個幣種的外幣兌換,而在線預約兌換更受年輕人的青睞。

  “目前北京地區可提供美元、歐元、日元、港幣、英鎊、澳大利亞元、加拿大元、泰銖、韓元、新加坡元、印度尼西亞盧比共11種貨幣的在線預約,支持的網點涵蓋了城區支行營業部、出國金融中心、重點地段及特色商圈的150家網點。”該行工作人員告訴記者,除手機銀行渠道外,客戶還可以通過網上銀行和中國銀行微銀行進行在線預約,省時又省心。

  過新年用新錢:確保消費旺季現金流通

  臨近年關,正是打工返鄉高峰時,馬路上到處可見拎著大包小包疾步趕路的人。此時,一位女士手提3個沉甸甸的袋子,走進興業銀行北京西客站支行營業廳。

  袋子一一打開,里面是滿滿的殘損零鈔。《金融時報》記者一問才知道,這位女客戶原是銀行附近小區內的小賣部攤主,平時經常收到紙幣和硬幣零鈔,因嫌兌換麻煩,便一直積攢到年底。如今就要回老家過年了,這才想到來銀行一次性將所有零鈔拿來兌換。

  興業銀行北京西客站支行的員工并沒有遲疑,一邊組織人手逐一清點,一邊向她介紹,殘缺污損人民幣兌換標準和不宜流通人民幣行業標準,興業銀行北京各網點均已開啟小面額人民幣及殘缺污損人民幣兌換綠色通道,零鈔兌換不用排長隊,可以優先享受服務。

  經過一上午的清點,興業銀行北京西客站支行最終為她兌換了4150枚硬幣和1000余張紙幣,女客戶十分感動。

  臨近春節,人民幣現金需求量比平時高出了許多,銀行柜臺和自助取款機前總有不少客戶等著取現金、換新鈔。采訪中,《金融時報》記者了解到,北京地區多家銀行都開展了“過新年,用新錢”活動,在春節期間加大轄內各網點小面額人民幣投放量及原封新券投放量。

  “市民可在北京城區內多家網點兌換人民幣原封新券,保證春節期間能夠用到新錢。”在中行北京分行,柜臺工作人員告訴記者,該行已提前做好各方面準備,可全面滿足客戶現金支取、壓歲錢換新換零等金融服務需求,為春節消費旺季的現金流通“保駕護航”。

  就是不打烊:春節服務喜上添喜

  為保證春節期間金融服務不間斷,各家銀行結合區域客流集中程度、業務高峰時段,對春節假日期間網點營業時間進行了統籌安排,確保開門網點數量充足,服務半徑覆蓋首都各區縣。

  《金融時報》記者從工商銀行了解到,春節長假前,工行加強了網點自助設備及離行自助銀行設備的運維檢修、加鈔維護和保潔工作,同時加強現金調撥管理,確保自助設備運行正常。

  值得一提的是,金融科技的發展,不僅讓今年的春節服務不打烊,而且更快捷、更高效,也更貼心。

  隨著手機銀行服務功能的不斷升級迭代,金融服務可謂無處不在、無微不致。以中行為例,該行手機銀行支持超過200項主要金融服務,覆蓋柜臺90%的業務,像賬戶管理、轉賬匯款、信用卡、貸款、投資理財、出境及外幣服務、移動支付、生活繳費、網點預約等均可以在手機端實現。

  還沒顧上打理的年終獎、工資等,也可以通過手機銀行進行投資理財。“‘中銀慧投’就是中行自主研發的明星產品。”中行北京分行工作人員告訴《金融時報》記者,依托大數據和人工智能算法,“中銀慧投”為客戶提供專屬產品組合服務和資產診斷服務,使得投資更加靈活、便捷和智能。

  不僅如此,網羅身邊各種優惠活動以及繳納水費、電費、燃氣費……如今,手機銀行更像是人們的“生活小助手”。中行北京分行工作人員告訴《金融時報》記者,春節期間,中行手機銀行還攜手愛奇藝、優酷、騰訊這些熱門視頻網站推出了優惠活動,每周一充值視頻會員可享受低至5折的優惠。

  《金融時報》記者還注意到,春節期間,各家銀行紛紛推出各種優惠活動,讓人們更加感受到“喜上添喜”的樂趣。如中行信用卡推出境外消費返現活動,返現額最高達21%。而工行“融e購”電商平臺則準備了大量優質年貨,提供特價機票供客戶選擇。采訪中,不少人這樣對《金融時報》記者說:“2019中國年,銀行服務真的不一般。”

責任編輯:楊喜亭
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